POLÍTICA DE PRIVACIDAD MEDIOS DIGITALES DE CALA

La presente Política de Privacidad (en adelante, la “Política”) tiene por finalidad informar de manera detallada, sencilla y precisa sobre el tratamiento de los datos personales que realiza CALA SERVICIOS INTEGRALES S.A. (en adelante, “CALA”) a través de sus canales digitales, en estricto cumplimiento de la Ley Nº 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo Nº 016-2024-JUS.

En CALA nos preocupamos profundamente por tu privacidad. Por ello, a través de este documento queremos explicarte de forma transparente nuestras prácticas de recopilación, uso y protección de tu información personal, así como los derechos y acciones que puedes ejercer sobre ella.

1. IDENTIDAD Y DOMICILIO DEL TITULAR DE LOS BANCOS DE DATOS PERSONALES

Identidad: CALA SERVICIOS INTEGRALES S.A.

RUC: 20606544937
Dirección: Av. Rivera Navarrete 395, Lince.
Canal de contacto para consultas relacionadas con esta Política o con la seguridad de datos personales: pdp@mifibra.pe

Asimismo, se informa que CALA cuenta con un Oficial de Datos Personales (ODP) conforme al Reglamento, quien actúa como referente para la verificación, asesoramiento e implementación del cumplimiento del régimen de protección de datos personales dentro de la organización, así como punto de contacto cuando corresponda. Puede contactarse con nuestro ODP en el Perú, Arturo Castillo, a través del correo electrónico PDP@mifibra.pe

2. ¿A QUIÉN VA DIRIGIDA ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD?

Esta Política de Privacidad va dirigida a todos los titulares de datos personales ubicados en el Perú (usuarios del Sitio Web, prospectos de clientes, clientes y abonados, ex clientes y personas que presenten quejas o reclamos) que interactúen con nuestro sitio web o se comuniquen con nosotros a través de nuestros canales digitales o formularios. Su propósito es garantizar el derecho a ser informados de manera detallada, sencilla, expresa e inequívoca sobre todas las condiciones del tratamiento de su información personal, conforme a lo exigido por el artículo 18 de la Ley de Protección de Datos Personales (Ley Nº 29733).

3. ¿CÓMO TRATAMOS TUS DATOS?

Sus datos personales serán almacenados en nuestros bancos de datos y tratados de la siguiente manera:

USUARIOS DE LA PÁGINA WEB

Banco de Datos	Sus datos serán almacenados en el banco de datos denominado “USUARIOS DE LA PÁGINA WEB”, inscrito con Código Nº 30153 mediante Resolución Directoral Nº 811-2025-JUS/DGTAIPD-DPDP ante el Registro Nacional de Protección de Datos Personales.
Datos solicitados	Nombre completo, tipo y número de documento de identidad, correo electrónico, número de teléfono, dirección, datos de navegación (dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, logs de acceso), así como cualquier dato que el Usuario decida proporcionar libremente a través de los formularios de contacto del Sitio Web.
Finalidad principal	Gestionar las consultas, solicitudes e interacciones realizadas a través del Sitio Web; atender requerimientos contractuales y comerciales; evaluar la calidad del servicio; y garantizar el correcto funcionamiento, seguridad y trazabilidad del Sitio Web.
Finalidad facultativa	Solo si usted lo autoriza expresamente a través de las casillas habilitadas para tal fin, podremos: (i) enviarle información, novedades, promociones y ofertas comerciales adecuadas a su perfil; y (ii) contactarlo para encuestas de satisfacción y estudios estadísticos orientados a mejorar la calidad del servicio.
Destinatarios y Transferencias	Sus datos podrán ser transferidos a nivel nacional e internacional a las empresas detalladas en el ANEXO.
Consecuencias de proporcionar sus datos y de su negativa a hacerlo	Los datos solicitados como obligatorios son necesarios para atender su consulta o solicitud. En caso de negativa a proporcionarlos, CALA no podrá tramitar o dar respuesta adecuada a la gestión iniciada por el Usuario. La negativa a autorizar las finalidades facultativas no afectará la atención de su consulta.
Plazo de conservación de los datos	Los datos serán conservados mientras se mantenga la relación o gestión iniciada por el Usuario y, posteriormente, por los plazos legales aplicables o por el tiempo necesario para atender eventuales responsabilidades. Los datos recopilados mediante cookies se conservarán por un plazo máximo de doce (12) meses, salvo plazos distintos aplicables por obligación legal o por la naturaleza de la cookie.

PROSPECTOS DE CLIENTES

Banco de Datos	Sus datos serán almacenados en el banco de datos denominado “PROSPECTOS DE CLIENTES”, inscrito con Código Nº 29775 mediante Resolución Directoral Nº 093-2025-JUS/DGTAIPD-DPDP ante el Registro Nacional de Protección de Datos Personales.
Datos solicitados	Nombre y apellidos, cargo, empresa o entidad a la que pertenece (cuando corresponda), correo electrónico, número de teléfono y preferencias de contacto recolectados a través de formularios de contacto, ferias, eventos, campañas digitales, telemarketing o interacción directa.
Finalidad principal	Realizar estrategias de marketing, prospección comercial y desarrollo de relaciones comerciales; así como brindarle información y promociones sobre los productos y servicios de CALA adecuados a su perfil e intereses.
Finalidad facultativa	Solo si usted lo autoriza expresamente a través de las casillas habilitadas para tal fin, podremos: (i) elaborar perfiles comerciales no automatizados para personalizar las comunicaciones y ofertas que le remitamos; y (ii) contactarlo por canales adicionales como WhatsApp, SMS u otros medios de mensajería instantánea.
Destinatarios y Transferencias	Sus datos podrán ser transferidos a nivel nacional e internacional a las empresas detalladas en el ANEXO.
Consecuencias de proporcionar sus datos y de su negativa a hacerlo	La entrega de datos es voluntaria y su negativa no genera consecuencias adversas. No obstante, en caso de no proporcionar los datos mínimos requeridos, CALA no podrá contactarlo para enviarle información o promociones comerciales.
Plazo de conservación de los datos	Los datos serán conservados mientras el Usuario no revoque su consentimiento o manifieste su oposición al tratamiento para fines comerciales y, en cualquier caso, por un plazo máximo de dos (2) años desde el último contacto efectivo, salvo que una obligación legal exija un plazo mayor.

CLIENTES

Banco de Datos	Sus datos serán almacenados en el banco de datos denominado “CLIENTES”, inscrito con Código Nº 30151 mediante Resolución Directoral Nº 809-2025-JUS/DGTAIPD-DPDP ante el Registro Nacional de Protección de Datos Personales.
Datos solicitados	Nombre completo, tipo y número de documento de identidad, domicilio de instalación y de facturación, correo electrónico, número de teléfono, datos del servicio contratado (plan, número de abonado o suministro), datos de facturación y de pago, historial de consumo, soporte y atención, así como los datos de conexión y tráfico necesarios para la prestación del servicio.
Finalidad principal	Ejecutar y gestionar el contrato de prestación del servicio: activación, instalación, mantenimiento y soporte técnico; facturación, gestión de pagos y cobranza; atención de solicitudes y gestión de la relación contractual; y cumplir las obligaciones legales y regulatorias del sector de telecomunicaciones y de protección al consumidor, incluyendo las dispuestas por OSIPTEL, el MTC e INDECOPI.
Finalidad facultativa	Solo si usted lo autoriza expresamente a través de las casillas habilitadas para tal fin, podremos: (i) remitirle promociones, mejoras de plan y ofertas comerciales adecuadas a su perfil; y (ii) contactarlo para encuestas de satisfacción y estudios estadísticos orientados a mejorar la calidad del servicio.
Destinatarios y Transferencias	Sus datos podrán ser transferidos a nivel nacional e internacional a las empresas detalladas en el ANEXO, así como a las autoridades sectoriales y administrativas competentes (entre ellas OSIPTEL, el MTC e INDECOPI) cuando resulte necesario para la prestación del servicio o en cumplimiento de una obligación legal.
Consecuencias de proporcionar sus datos y de su negativa a hacerlo	Los datos requeridos para la contratación y prestación del servicio son obligatorios y su tratamiento no requiere consentimiento, por ser necesario para la ejecución del contrato del que usted es parte y para el cumplimiento de obligaciones legales (artículo 14 de la Ley Nº 29733 y su Reglamento). En caso de negativa a proporcionarlos, CALA no podrá contratar ni prestar el servicio. La negativa a autorizar las finalidades facultativas no afecta la prestación del servicio.
Plazo de conservación de los datos	Los datos serán conservados mientras se mantenga vigente la relación contractual y, posteriormente, por los plazos legales aplicables (tributarios, regulatorios sectoriales y de protección al consumidor) y por el tiempo necesario para atender eventuales responsabilidades, tras lo cual serán suprimidos o anonimizados de forma irreversible.

EX CLIENTES

Banco de Datos	Sus datos serán almacenados en el banco de datos denominado “EX CLIENTES”, actualmente en proceso de inscripción ante el Registro Nacional de Protección de Datos Personales.
Datos solicitados	Los datos del cliente recabados durante la relación contractual (identificación, datos de contacto, datos del servicio contratado, facturación y pagos, e historial de consumo y de atención), conservados una vez finalizada dicha relación.
Finalidad principal	Conservar, bajo la medida de bloqueo, los datos de los clientes cuya relación contractual ha finalizado, para el cumplimiento de obligaciones legales (tributarias, regulatorias del sector de telecomunicaciones y de protección al consumidor) y la atención de eventuales responsabilidades.
Finalidad facultativa	Solo si el titular lo autoriza expresamente, contactarlo con fines de recuperación comercial y reactivación del servicio, así como remitirle promociones y ofertas adecuadas a su perfil.
Destinatarios y Transferencias	Sus datos podrán ser tratados por las mismas empresas detalladas en el ANEXO para el banco “CLIENTES”, así como transferidos a las autoridades competentes (entre ellas OSIPTEL, el MTC e INDECOPI) cuando corresponda en cumplimiento de una obligación legal.
Consecuencias de proporcionar sus datos y de su negativa a hacerlo	La conservación de estos datos responde al cumplimiento de obligaciones legales y a la atención de eventuales responsabilidades; durante el bloqueo no son objeto de tratamiento activo. La negativa a autorizar las finalidades facultativas no genera consecuencia alguna para el titular.
Plazo de conservación de los datos	Los datos se conservarán bajo bloqueo por los plazos legales aplicables (tributarios, regulatorios sectoriales y de protección al consumidor), computados desde la finalización de la relación contractual; vencidos estos, serán suprimidos o anonimizados de forma irreversible.

QUEJAS Y RECLAMOS

Banco de Datos	Sus datos serán almacenados en el banco de datos denominado “QUEJAS Y RECLAMOS”, inscrito con Código Nº 28615 mediante Resolución Directoral Nº 2648-2024-JUS/DGTAIPD-DPDP ante el Registro Nacional de Protección de Datos Personales.
Datos solicitados	Nombre completo, tipo y número de documento de identidad, correo electrónico, número de teléfono, dirección, datos del producto o servicio relacionado con el reclamo, descripción del hecho reclamado y documentos o archivos que sustenten la queja o reclamo.
Finalidad principal	Recibir, registrar, tramitar y dar respuesta a las quejas y reclamos que los Usuarios presenten respecto de los productos y servicios brindados por CALA; así como cumplir con las obligaciones legales aplicables en materia de protección al consumidor y regulación sectorial de telecomunicaciones.
Finalidad facultativa	Solo si usted lo autoriza expresamente a través de las casillas habilitadas para tal fin, podremos: contactarlo para realizar encuestas de satisfacción sobre la atención brindada a su queja o reclamo, con fines estadísticos y de mejora continua del servicio.
Destinatarios y Transferencias	Sus datos podrán ser transferidos a nivel nacional e internacional a las empresas detalladas en el ANEXO, así como a las autoridades administrativas competentes (entre ellas INDECOPI, OSIPTEL u otras) cuando resulte necesario para la atención del reclamo o en cumplimiento de una obligación legal.
Consecuencias de proporcionar sus datos y de su negativa a hacerlo	Los datos solicitados son de carácter obligatorio para poder atender su queja o reclamo. En caso de negativa a proporcionarlos, CALA no podrá registrar ni tramitar adecuadamente su solicitud. La negativa a autorizar la finalidad facultativa no afectará la atención de su queja o reclamo.
Plazo de conservación de los datos	Los datos serán conservados por el plazo necesario para la atención y resolución de la queja o reclamo y, posteriormente, por los plazos legales aplicables para atender eventuales responsabilidades administrativas, contractuales o legales derivadas del caso.

4. DECISIONES AUTOMATIZADAS

Le informamos que CALA no realiza la toma de decisiones exclusivamente automatizadas ni la elaboración de perfiles mediante algoritmos sin intervención humana que le produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente.

5. USO DE COOKIES

Le informamos que las cookies son pequeños fragmentos de texto que se envían y utilizan para almacenar información en los navegadores web de su ordenador, teléfono u otros dispositivos. Otras tecnologías, incluidos los identificadores asociados a su dispositivo y otro software, se utilizan con fines similares. En esta Política, nos referimos a todas estas tecnologías como “cookies”.

¿Qué tipos de cookies utilizamos?

Utilizamos cookies propias y de terceros para recopilar información sobre su conexión y comportamiento por varios motivos:

Cookies “esenciales” o “estrictamente necesarias”: Son indispensables por razones técnicas para que nuestro sitio web funcione correctamente y usted pueda navegar por él. Estas cookies no requieren de su consentimiento para ser instaladas, ya que sin ellas el servicio no podría prestarse.
Cookies estadísticas, analíticas y de marketing (Terceros): Nos permiten rastrear y orientar los intereses de nuestros usuarios, medir el tráfico y mejorar la experiencia en nuestro sitio web mostrando contenido personalizado. La instalación de estas cookies es opcional y se realizará única y exclusivamente si usted nos otorga su consentimiento previo y expreso.

Usted tiene el control total para decidir si acepta o rechaza las cookies opcionales. La instalación automática de las cookies de analítica y marketing se encuentra bloqueada por defecto. Para otorgar su consentimiento, rechazar su uso o configurar sus preferencias, por favor utilice nuestro Banner de Cookies habilitado en nuestra página web. Si decide rechazar las cookies opcionales, podrá seguir utilizando nuestro Sitio Web con total normalidad, sin que su acceso principal se vea restringido.

6. EJERCICIO DE DERECHOS ARCO Y PORTABILIDAD

Usted podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de información, acceso, actualización, inclusión, rectificación, supresión (cancelación), oposición y portabilidad sobre sus datos personales, en los términos dispuestos por la Ley Nº 29733 y su Reglamento. Para ello, tiene a su disposición los siguientes canales gratuitos:

Vía electrónica: Enviando un correo a pdp@mifibra.pe
Vía presencial: Dejando su solicitud en nuestra mesa de partes, ubicada en la dirección señalada en el numeral 1 de esta Política de Privacidad.

Toda solicitud orientada a ejercer estos derechos debe contener obligatoriamente los nombres y apellidos del titular o de su representante legal, la petición concreta que se desea realizar, un domicilio físico o correo electrónico para recibir las notificaciones correspondientes, la fecha, la firma y los documentos que sustenten el pedido, de ser aplicable.

Una vez recibida su solicitud, le daremos respuesta dentro de los siguientes plazos máximos legales (contabilizados siempre en días hábiles): derecho de información, ocho (8) días; derechos de acceso y portabilidad, veinte (20) días; derechos de rectificación, cancelación u oposición, diez (10) días.

Consideraciones del procedimiento

Si su solicitud omite algún requisito, le notificaremos en un plazo máximo de 5 días para que lo subsane dentro de los 5 días siguientes. De no hacerlo, la solicitud se considerará no presentada.
Si necesitamos información adicional para atender su caso, se la requeriremos en un plazo de 7 días, contando usted con 10 días para responder. Durante este tiempo, los plazos de atención se suspenden.
Con excepción del derecho de información, los plazos de respuesta pueden ampliarse por una (1) sola vez y por un periodo igual, siempre que existan circunstancias que lo justifiquen, lo cual le será comunicado oportunamente.

7. VÍA DE RECLAMACIÓN ANTE LA AUTORIDAD

CALA informa a los titulares la existencia de la vía administrativa para hacer valer sus derechos a ejercitar ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales o jurisdiccionales ante el Poder Judicial a los efectos de la correspondiente acción de habeas data. Si considera que no ha sido debidamente atendido en el ejercicio de sus derechos, tiene el derecho de presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales. Puede presentar su reclamo a través de las siguientes vías:

Mesa de Partes Física: Calle Scipión Llona Nº 350, Miraflores, Lima.
Mesa de Partes Virtual (MPV): https://sgd.minjus.gob.pe/sgd-virtual/public/ciudadano/ciudadanoMain.xhtml
Correo de consultas: protegetusdatos@minjus.gob.pe

8. NUESTRO COMPROMISO CON LA SEGURIDAD DE TUS DATOS

CALA trata tus datos personales bajo estrictos criterios de confidencialidad y aplica las medidas técnicas, organizativas y legales necesarias para proteger su integridad, disponibilidad y confidencialidad, de acuerdo con la Ley Nº 29733 y su Reglamento. Adoptamos controles razonables y proporcionales a los riesgos identificados para evitar el acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida de su información, revisando y actualizando dichas medidas periódicamente.

9. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA

CALA podrá modificar o actualizar la presente Política de Privacidad cuando resulte necesario para: (i) adaptarla a cambios normativos, (ii) incorporar cambios tecnológicos o de seguridad, (iii) ajustar o mejorar sus procesos internos de tratamiento, o (iv) reflejar cambios en sus canales, servicios o proveedores vinculados al tratamiento.

CALA cumplirá con comunicar estos cambios mediante un mecanismo de información personalizado y eficaz. De ser exigido por la normativa, se solicitará nuevamente su consentimiento. Se recomienda al Titular revisar periódicamente esta Política para mantenerse informado sobre actualizaciones administrativas o de formato.

Aprobación y control de versiones

La presente Política reemplaza, a la anterior Política de Protección de Datos de CALA publicada en sus canales digitales, en todo lo relativo al tratamiento de datos personales de usuarios de la página web, prospectos de clientes, clientes, ex clientes y quejas y reclamos, a partir de su entrada en vigor.

Aprobado por Carlos Villegas de CALA el 01 de junio del 2026.

ANEXO: LISTADO DE TERCEROS Y ENCARGADOS DEL TRATAMIENTO

DESTINATARIOS A NIVEL NACIONAL (ENCARGADOS Y/O TERCEROS)

Los datos personales recogidos por CALA pueden ser procesados por terceras empresas dentro del territorio nacional que nos prestan servicios (Encargados) o ser transferidos a aliados estratégicos e instituciones (Terceros). Estas entidades se describen a continuación:

#	Identidad (Razón Social)	RUC / DNI / Domicilio físico	Finalidad del acceso o transferencia
USUARIOS DE LA PÁGINA WEB
1	SCORD [*]	RUC: [] Domicilio: []	Gestionar y almacenar de forma segura la base de datos de clientes, garantizando la trazabilidad y confidencialidad de los datos personales.
2
3
PROSPECTOS DE CLIENTES
1
2
CLIENTES
1
2
EX CLIENTES
1
2
QUEJAS Y RECLAMOS
1
2

TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES Y/O FLUJOS TRANSFRONTERIZOS

A nivel internacional, CALA utiliza servicios tecnológicos de terceros, por lo que se realizará flujo transfronterizo con las siguientes empresas:

#	Identidad (Razón Social)	I.D. / Domicilio físico	Finalidad de la transferencia	País Destinatario
USUARIOS DE LA PÁGINA WEB
1
2
3
PROSPECTOS DE CLIENTES
1
2
CLIENTES
1
2
EX CLIENTES
1
2
QUEJAS Y RECLAMOS
1
2